Уместность и эффективность: особенности речевого поведения в разных типах беседы

Автор:

Opecт Зaxаpoвич Mуштук, доктор экономических наук, профессор, заведующий кaфедрой политической coциологии Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (MЭСИ).

В жанре беседы существует множество отдельных видов, среди которых различают беседы:

• непринужденные, дружеские;
• проблемные и ознакомительные;
• светские или салонные; деловые и информационные;
• застольные.

Во всех этих беседах выделяют две основные стратегии речевого поведения: эгоистическую и альтруистическую.

В

эгоистической стратегии собеседники превращают диалог в монолог или ряд параллельных монологов, где каждый слушает только себя, преследуя речевую цель выговориться, заявить о себе или повластвовать. Эгоистическая стратегия заключена в желании или просто

самоутвердиться (похвастаться, выставив на обозрение свои заслуги в их подлинном или завышенном размере), или же самоутвердиться ценой

принижения других.

В

альтруистической стратегии монолог уступает место подлинному диалогу. Проявляются уважение к собеседнику, желание понять партнера, узнать его мысли, умение слушать, готовность к совместному поиску истины и разумному компромиссу, отсутствие излишней категоричности в содержании и форме высказываний. Альтруистическая стратегия варьируется от элементарной учтивости, такта (нежелания обидеть, огорчить собеседника) до подлинного, глубокого уважения и искренней любви.

Сформированное в беседе впечатление от речевого поведения человека распространяется и на личность в целом. Лучший способ узнать человека, пока он не успел проявить себя в деле — это побеседовать с ним. Собеседование при приеме на работу, традиционная беседа родителей невесты с женихом — это речевые пробы, призванные не столько дополнить данные письменной анкеты или опыт личного знакомства, сколько определить характер человека, и, прежде всего, его отношение к другим людям через исследование общей стратегии его речевого поведения. При этом вскрываются два пласта психологических качеств собеседника:

1. То, что он(а) расскажет без всякого нажима с вашей стороны. Подвергнув этот слой беседы риторическому анализу, можно получить психологический автопортрет собеседника. Если он(а) тараторит без умолку, не давая вам вставить ни слова (одна из типичных форм эгоистической стратегии), не досадуйте, а послушайте человека повнимательнее: ваш собеседник откроется перед вами во всей полноте как того, что хотел сказать, так и того, что хотел утаить. «Слово — серебро, молчание — золото». Не всякий раз имеет смысл обрывать самозабвенного говоруна: толкуя даже о пустяках, он рассказывает о себе.

2. То, что выявляется в ходе вопросов и ответов, т.е. целенаправленного, сфокусированного воздействия на сознание собеседника. Если исследование первого рода называют наблюдением, то второе — экспериментом. Последний всегда предполагает некое воздействие на объект, что неизбежно нарушает его исходное состояние.

Точно так же не в меру откровенные вопросы могут насторожить собеседника и побудить его к неискренности. Поэтому для составления возможно более точного психологического портрета собеседника следует вначале

дать ему выговориться, не перебивая его, демонстрируя лишь общепринятые знаки внимания («да-да», «ну-ну», «угу», «очень интересно», «понятно» и т.п.) Только потом следует перейти к вопросам, вначале нейтральным, общим, а затем более конкретным. Чтобы беседа при этом не напоминала допрос, следует придерживаться принципа взаимности (вспомним римскую поговорку

do ut des — даю, чтобы ты дал).

Разумеется, эти правила имеют практический смысл отнюдь не во всех видах беседы, но в беседах ознакомительных, деловых и информационных они приносят ощутимую пользу, позволяя отстаивать не только формально выдвинутые позиции, но и открыто не декларируемые интересы сторон.

1. Особенности речевого поведения в непринужденной дружеской беседе

Непринужденная дружеская беседа важна не столько своим содержанием (разменом мыслей, по В.И. Далю), сколько созданием атмосферы общего душевного комфорта (разменом чувств). Обмен информацией — лишь повод для погружения в эту атмосферу. Более того, избыток конкретной, требующей напряженного осмысления информации, а тем более любые тревожные сообщения мгновенно разрушают эту атмосферу.

Дружеская беседа по своей сути является

эмоциональной речью со всеми характерными чертами этого жанра — ориентацией на психологию, а не на логику и факты, на дедуктивную подачу информации, заведомо некритичное восприятие материала. В дружеской беседе иногда возможно использование элементов художественного стиля и практически всегда — разговорно-бытового, нередко вплоть до стиля утрированно-просторечного.

2. Специфика проблемной беседы

Проблемная беседа — это разговор о делах насущных, нахождение ответов на вопросы «Что делать?», «Как поступить наилучшим образом для решения конкретных задач?» Это чаще всего своего рода совещание или дискуссия на конкретную жизненную тему, «мозговой штурм», обмен опытом или предложениями, а также просьбы о помощи.

Привязка к

конкретике — вот главная черта всех заседаний, совещаний, собраний, семейных советов и иных проблемных бесед. Истинность их решений проверяется практикой. Если есть время рассуждать, можно применить и индукцию, и дедукцию, смотря по степени согласия аудитории с утверждениями оратора.

3. Ознакомительная или «выпытывающая» беседа

Ознакомительная, или разведочная беседа представляет собой, прежде всего,

размен информации: что вы хотите узнать о незнакомце и что готовы сообщить ему о себе. Начинают обычно с исходных (анкетных) данных. Далее — сфера интересов собеседника. Важно

почувствовать запретные темы, которые могут нанести ущерб ему или вам — натолкнувшись на такую тему, сразу же сверните на другой путь. При малейшем сомнении лучше промолчать.

Следует быть не более откровенным с незнакомцем, чем он(а) с вами. Люди не любят, когда им «лезут в душу». Если собеседник поступает подобным образом, ему нужно дать словесный отпор. При необходимости объясните напрямик, почему вы не откровенны.

Чем рискованнее разговор, тем учтивее он должен быть по форме. В острых и сомнительных ситуациях главная, а подчас единственная цель — не попасть в беду. Хороший язык нередко спасает здесь своего обладателя.

4. Светская беседа

Светская, или салонная беседа — во многом вынужденный разговорный жанр: здесь неплохую услугу оказывает альтруистическая стратегия. Главное —

создать атмосферу хотя бы внешней беззаботности, разгрузки от повседневной суеты.

Если в компании есть близкие друзья, то у них светская беседа практически сразу же переходит в дружескую, к которой посторонним нелегко присоединиться. В итоге общество дробится на мелкие группы, чему не всегда есть смысл препятствовать. Однако если хозяева считают необходимым «разговорить» всех, тут светские правила должны вступить в полную силу. Ключевым принципом в этих условиях должна стать альтруистическая стратегия в своем минимальном варианте —

учтивость, такт, уважение к собеседнику, хотя бы простейшее внимание к нему, а дальше зоны взаимных интересов определятся сами собой.

В светской беседе особое место занимает

выбор темы — задача для других видов речевого действия не актуальная. Темы диктует жизнь, и в большинстве случаев думать приходится лишь о том,

что и как сказать в рамках данной темы. Выбором темы в лучшем случае озаботятся гостеприимные хозяева, начинающие разговор сами или предлагающие сделать это кому-либо из владеющих словом гостей: «Иван Андреевич, расскажите нам, пожалуйста, о вашем путешествии по Бермудскому треугольнику. Как вам удалось вернуться оттуда целым и невредимым?»

В светской беседе часто проявляются несовершенные модели диалога. Одни сплетничают об общих знакомых. Другие травят бесконечные анекдоты или случаи из своей жизни. Третьи впадают в судорожную говорливость, перескакивают с темы на тему, лишь бы не молчать. Вспомним гоголевского Манилова: «В первую минуту разговора с ним не можешь не сказать: «Какой приятный и добрый человек!» В следующую за тем минуту ничего не скажешь, а в третью скажешь: «Черт знает что такое!» — и отойдешь подальше; если ж не отойдешь, почувствуешь скуку смертельную».

Лучше всего поступают такие собеседники, которые, заводя разговор на абстрактную, никого не задевающую, но потенциально интересную тему (древние цивилизации, народная медицина, НЛО и т.п.), по реакции собеседников уточняют ее и вводят беседу в приятное для всех русло.

5. Деловая беседа

Деловая беседа, по своей сути, представляет собой

форму переговоров: торг, размен уступок при поиске общих элементов в заведомо различных интересах. Цель деловой беседы — выявить это общее, четко оформить и закрепить в той или иной форме договора. В этом вице беседы необходимо:

• захватить и удержать инициативу: для этого следует атаковать собеседника вопросами, учитывая при этом, что они обнажают ваши собственные интересы;
• иметь в виду, что зачастую риторический вопрос — это мягкое утверждение или предложение: «а не лучше ли нам…?»;
• выяснить с максимальной точностью подлинное состояние дел собеседника, не полагаясь на его радужные слова;
• предложить партнеру несколько альтернатив, в любом случае выгодных для вас;
• суметь обменять несколько несущественных уступок на одну существенную;
• быть тем мягче по форме, чем жестче приходится быть по сути;
• четко оговорить и юридически закрепить условия и гарантии выполнения сделки.

6. Информационная беседа

Информационная беседа ведется с целью

узнать определенную информацию. Интервью, опрос, экзамен — это разновидности информационной беседы.

Типичная структура информационной беседы —

серия прямых вопросов и ответов.

В определенной ситуации информационная беседа может носить мягкий, неназойливый характер, маскируясь под беседу дружескую или салонную, а порою быть нарочито эмоциональной, отвлекающей внимание собеседника от главного замысла.

В информационной беседе любого характера важно

подчинить все частные речевые цели конечной. Все вопросы и ответы, а также все контрвопросы и реплики, лирические отступления, «цветы красноречия», жесты и т.п. должны быть подчинены единой задаче получения необходимой информации, а при необходимости — и сокрытия своей.

7. Застольная беседа

Застольная беседа — это специфичная форма дружеской беседы. Не останавливаясь на риторических особенностях тостов, отметим важнейшие особенности речевого поведения в данном случае:

• Алкоголь снижает способность к самоконтролю — снимает фильтры сознания, смещает критерии оценки чужих и своих собственных слов из рационально-логической сферы в эмоциональную. В результате нередко банальные мысли кажутся перлами остроумия, невинные высказывания — смертельной обидой, бесхитростные изречения — ядовитыми намеками. Говорящий излагает не то, что сказал бы трезвым, и слушающий слушает не так. Последствия такого общения нередко далеки от оптимальных.
• Застолье развязывает уста: что у трезвого на уме, то у пьяного на языке. В итоге выигрывает тот, кто способен превратить застольную беседу в информационную.
• В застольном общении легко даются обещания и делаются предложения. На следующий день они могут предстать в совершенном ином свете.
• Многие норовят в застольной беседе блеснуть остроумием. Это сугубо индивидуальное качество, равно как и способность оценивать его. В застольной беседе, однако, имеет смысл не столько стимулировать остроумие, сколько контролировать его, ибо эмоции и ораторов, и слушателей в застолье непредсказуемы.

Для большинства людей произнесение монолога — редкое событие. Беседы же — это ежедневное, привычное дело. Тем не менее, беседа беседе рознь, и держаться в различных видах беседы риторически и психологически следует по-разному.

Изучить любые интересующие вас навыки самоменеджмента, межличностных коммуникаций, личной и профессиональной эффективности вы можете при обучении по индивидуальной программе, потому что при обучении по этой программе вы можете включить в свой учебный план любые курсы из нашего каталога, а обучение может проходить в любом удобном для вас темпе, месте и времени. Тем самым вы получаете системную учебную программу, которая включает в себя только те практические знания и навыки, которые вам интересны и нужны.