Устранение деструктивного лидерства
Для эффективного руководства важно управлять процессом формирования и развития лидерства или, по крайней мере, контролировать этот процесс в его главных аспектах, не допуская появления лидеров и групп, разрушающих организацию или негативно влияющих на результаты ее деятельности. Большой ущерб деятельности организации в целом способны нанести, например, лидеры групп «противников нововведений» и …
Речь как индикатор личности говорящего
Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как будет подавать себя собеседнику или аудитории говорящий. Руководитель должен знать, что его речь, будь она услышана с трибуны или из-за своего рабочего стола на совещании, целиком раскрывает его личность. В связи с этим важно знать картину восприятия человека по речевому …
Стратегия взаимоотношений с клиентами (CRM): нужна ли она вам?
Крупная компания, обладающая огромной клиентской базой и устойчивыми финансовыми резервами, может позволить себе не заботиться о каждом из этих клиентов по отдельности — это слишком дорого и хлопотно. Компания поменьше, ограниченная в финансовых возможностях, вынуждена искать альтернативные пути донесения своей информации до потребителя — она делает это в личном персональном …
Стратегия реинжиниринга для совершенствования работы организации
Реинжиниринг представляет собой интенсивную, ориентированную на клиента и идущую сверху вниз управленческую инициативу, имеющую своей целью совершение прорыва в области повышения эффективности и снижения стоимости процессов. Для выполнения задач реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать процесс внедрения, включающий в себя четыре фазы. Автор: Джеймс А. Бримсон ( James A. Brimson), основатель и …
Методика пошагового продвижения к цели
Цель должна направлять вас, а не управлять вами. Первоначально намеченный вами путь к достижению цели не всегда оказывается самым удачным. Слепое преследование одной единственной цели может снизить общий уровень ваших достижений. Приведите свой план в действие, и вы придете к какому-либо результату. Прогресс и рост невозможны, пока вы поступаете так, …
Практическая технология постановки целей
Постановка цели — не просто полезное занятие, а совершенно необходимый элемент успешной деятельности. Победители в жизни знают, куда держат путь. Проигравшие идут только туда, куда их посылают, или остаются на месте. Они проводят свою жизнь, работая для достижения целей других. Цель организует усилия. Фиксируясь в уме и пронизывая все подсознание, …
Речь перед враждебно настроенной аудиторией
Разные люди нередко оказываются перед необходимостью выступать перед аудиторией, которая не приемлет идей и фактов, выдвигаемых или защищаемых ими. Реакции слушателей такой аудитории варьируются от молчаливого неприятия точки зрения оратора до прямых словесных выкриков, грубых выпадов. Как показывает опыт, тактика ухода или умиротворения не приносит успеха. Остается одно: убеждать аудиторию …
Анатомия эффективной критики
Конкретная неудача может вызвать критику, распространяющуюся на поведение человека в целом, на все стороны его характера. Однако отрицательный подтекст критики составляет лишь одно из ее значений. В практической деятельности нужно пользоваться критикой, чтобы этот подтекст не доминировал. На практике имеет место «удачная» и «неудачная» критика. Чаще встречается последняя. Можно назвать …
Формы безналичных платежей
Безналичные платежи не предполагают использование наличных денег, поэтому они проводятся с помощью специальных расчетных документов, известных как инструменты безналичных платежей или безналичного оборота. Документы Банка России допускают проведение безналичных платежей с использованием следующих инструментов (расчетных документов): платежного поручения, аккредитива, чека, платежного требования, инкассового поручения. Автор: Виктор Андреевич Mocквин, доктор экономических …
Окно Джогари: взгляд внутрь себя
Мастерство общения лицом к лицу часто находится в прямой зависимости от того, как человек умеет оценивать свои способности, возможности влиять на других людей, осознавать свои преимущества и недостатки. К сожалению, как показывают наши наблюдения, в этой сфере взаимодействия у нас далеко не все благополучно. Для понимания источников этих трудностей следует …
Как провести успешную пресс-конференцию
Практически любая организация время от времени проводит пресс-конференции. В ходе различных интервью представители прессы часто задают деликатные или каверзные вопросы. Освоив искусство общения с журналистами, правильно оценивая себя и зная, что принесет вам пользу, а что нет, вы сможете извлечь пользу для себя из выступлений на публике. Автор: Анатолий Bacильeвич …
Практика применения мерчендайзинга на точке сбыта
Применяя мерчендайзинг в местах продаж, рекомендуем использовать различные правила, которые дадут вам возможность сделать эту работу наиболее успешной. Разберем основные группы этих правил: эффективный запас, эффективное расположение и эффективная презентация товара. Автор: Дмитрий Bлaдимиpович Cидoрoв, преподаватель программы «Инновационный и проектный менеджмент» Академии народного хозяйства при правительстве РФ, консультант ряда консалтинговых …
Что нужно знать желающим сделать административную карьеру
Правила игры в административном аппарате достаточно жесткие, но есть реальный шанс продвинуться, если правильно выбрать стартовую позицию, тщательно подготовить почву для роста, долго работать и уметь ждать удобного момента. В административную систему попадают люди из разных профессий и разными путями. Постараемся обозначить примеры цепочек, которые могут привести вас от начала …
Притирка, ближний бой, консенсус: этапы построения коллектива
Первый этап в жизни коллектива получил название «притирка». Люди, впервые объединяясь в группы, оказываются в ситуации, когда прежде всего им необходимо сориентироваться. В этот период люди скорее готовы к выполнению указаний и поручений, нежели к проявлению самостоятельности и инициативы; они стремятся скрыть свои чувства, пытаются быть рациональными, недостаточно прислушиваются друг …
Модель ситуационного лидерства
Чем определяется стиль лидерства? Может быть, характером лидера, его убеждениями, его культурой? Нет. Стиль лидерства, как это ни парадоксально, не должен зависеть от лидера, а определяется лидируемым, вернее, уровнем его зрелости. Секрет успешного руководства состоит в том, чтобы стиль лидерства всегда соответствовал уровню зрелости работников. Модель ситуативного лидерства помогает выявить …
Оценка кандидатов по основным заявительным документам
Основной целью отбора персонала является стремление работодателя установить пригодность возможного будущего работника. Однако часто кандидат представляется другим, чем он есть на самом деле. Для отбора многие работодатели используют ступенчатую систему отбора. Предприятие чаще всего начинает знакомство с кандидатами заочно: через изучение присланных ими заявительных документов. Автор: Apдaльoн Якoвлeвич Кибaнoв, доктор …
Построения коллектива с акцентом на решение задач или на поддержание отношений в нем
В процессе построения коллектива необходимо выделить два аспекта. Первый из них связан с мобилизацией объединенных усилий на решении стоящей перед коллективом задачи, а второй — с созданием духа коллектива, развитием чувства «мы». Такое деление является ключевым в формировании основных подходов к построению коллектива. Автор: Александр Лукич Гaпoнeнкo, доктор экономических наук, …
Поведенческие барьеры
Даже при самых благоприятных условиях установлению позитивного контакта между людьми часто мешают индивидуальные типологические особенности сторон. Их наличие и создает барьеры на пути установления контакта. Рассмотрим наиболее распространенные барьеры, препятствующие взаимодействию, и причины их возникновения. Автор: Юрий Петрович Плaтoнoв, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета, ректор Санкт-Петербургского государственного института …
Способы определения современной стоимости денег и наращенной суммы вложений
И в теории, и на практике постоянно приходится решать вопрос о том, в каком соотношении находятся суммы денег, полученные в разные моменты времени, для получения выводов о целесообразности вложения капитала. Рассмотрим способы определения современной стоимости денег — дисконтирование будущих сумм на сегодня, определение наращенной суммы вложений, в том числе в …
Новые требования к искусству управления
Среди многих предпринимателей прочно утвердилось мнение, что их жизненного опыта вполне достаточно для оптимального управления производственными коллективами, что специально изучать теорию и искусство управления — лишняя трата времени. Подавляющее большинство современных руководителей не подозревают, что наука управления — одна из сложнейших отраслей знания, что существуют объективные законы управления, есть социальные, …
