Неистинная информация в межличностном общении является настолько существенным фактором, что без его учета и анализа невозможно составить полное и глубокое представление о взаимоотношениях людей. Неистинные сообщения являются одним из атрибутов человеческой коммуникации. Поэтому умение лучше понимать и распознавать их важно практически для всех аспектов жизни. Проведенный анализ теоретических работ и эмпирических исследований по данной теме позволил нам систематизировать описанные показатели.
Автор:
Мapина Юрьeвнa Конoвалeнко, кандидат психологических наук, дoцент, заведующая кафeдрой связей с общecтвенностью и жуpналиcтики Российского государственного торгово-экономического университета.
Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему сообщали неистинную информацию. Многоликость этого явления люди постигают на собственном опыте на протяжении всего своего существования. Особенно часто неистинной информацией пользуются в ходе соперничества, враждебной конкуренции, столкновения противоположных интересов. Она часто применяется для достижения победы над противником, его дискредитации, намеренного введения в заблуждение и достижения различных других целей.
Неистинная информация в межличностном общении является настолько существенным фактором, что без его учета и анализа невозможно составить полное и глубокое представление о взаимоотношениях людей. Неистинные сообщения составляют своего рода атрибутивную черту человеческой коммуникации. Поэтому умение лучше понимать и распознавать их важно практически для всех аспектов жизни.
Определение искажения информации должно проводиться с опорой на совокупность показателей. Один отдельно взятый показатель не может быть точным индикатором искажения информации в процессе общения.
Для диагностики неискренности партнера в условиях делового общения, необходим подход, основанный, прежде всего, на изучении собственно личности, особенностей ее поведения, проведение анализа и сопоставление поведенческих реакций в ситуациях искреннего и неискреннего общения.
Проведенный анализ теоретических работ и эмпирических исследований по данной теме позволил нам систематизировать описанные показатели в форме таблицы.
Таблица 1. Системное описание показателей неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения: психофизиологический уровень
|
Формы проявления показателей неискренности |
Показатели неискренности |
| Вегетативная форма проявления |
1. Изменение дыхания (частое / редкое, глубокое / поверхностное и т.д.)
2. Изменение тонуса мускулатуры
3. Обильное потоотделение
4. Покраснение или побледнение лица и шеи
5. Расширение зрачков
6. Задержка дыхания при получении особенно важной информации
7. При негативных чувствах (боль, страх, злость, гнев) радужная оболочка глаза темнеет, при позитивных (радость, любовь) светлеет
8. Подрагивание губ
9. Микронапряжение лицевых мышц
10. Могут появиться слезы
11. Непроизвольные глотательные движения
|
| Кинетическая форма проявления |
1. Возрастает количество движений руками и ногами, направленное на контакт с телом
2. Увеличивается общая двигательная активность
3. Уменьшается количество иллюстраторов
4. Возрастает количество манипулятивных движений
5. Изменение мимика лица
6. Напряжение антагонистических мышц лица
7. Асимметричность лицевой экспрессии, внезапность ее появления и исчезновения, не связанность с речевым потоком
8. Возрастают временные характеристики существования экспрессии (более 5 секунд)
9. Меняется локализация относительно речевого потока, изменений голоса, телодвижений (если выражение эмоции появляется после слов, то, вероятно, она фальшивая)
10. «Фальшивая» улыбка не сопровождается напряжением вокруг глаз
11. Более частое прикосновение к лицу
12. Появляется тремор
|
| Поведенческая форма проявления |
1. Неконгруэнтность слов и поведения
2. «Притворные» движения
3. Недозированная улыбка
4. Десинхронизация правой и левой части тела, либо верхней и нижней ее половины
5. Неадекватность эмоционального фона личностному смыслу события
|
| Мыслительная форма проявления |
1. Ускоренное или замедленное мышление
2. Неосознаваемые алогичности в речи
3. Нелогичность и непоследовательность речи
4. Противоречия при повторах, рассогласование с уже известными фактами
|
| Зрительно-моторная форма проявления |
1. Уменьшение частоты контактов глаз
2. Отводит взгляд
3. «Напряженный», «бегающий» взгляд
4. Изменение глазодвигательного паттерна
5. Увеличивается частота моргания
6. Рассогласование слов и глазодвигательных паттернов
|
Таблица 2. Системное описание показателей неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения: социально-психологический уровень
|
Формы проявления показателей неискренности |
Показатели неискренности |
| Вербальная форма проявления |
1. Оговорки
2. Тирады (уклончивые ответы, многословность)
3. Речевые ошибки, междометия: «ах», «а-а-а», «э-э-э»
4. Повторы типа «я-я-я хочу сказать, я действительно…»
5. Разрывы слов: «мне дей-действительно понравилось»
6. Колебания перед началом реплики, особенно если это происходит при ответе на вопрос
7. Настойчивое, повторение каких-либо утверждений
8. Применение приемов суггестивного воздействия
9. Целенаправленная речевая активность, попытка завязать диалог, отвлечь внимание, сочинение версий
10. Большое количество не относящейся к теме информации, которой человек стремится заполнить «пустоты», образовавшиеся в результате сокрытия каких-либо данных
11. Различное объяснение одних и тех же событий на разных этапах общения
12. Манипулирование информацией
13. Неконкретность и расплывчатость сведений
14. Отсутствие в описании несущественных подробностей и деталей
15. Опора на систему ценностей собеседника, воздействие на его мотивационную сферу, стремление заинтересовать собеседника
16. Преувеличенная точность описания событий
17. Совпадение, даже в мелких деталях, информации, полученной от нескольких человек
18. Появление в речи выражений, терминов, нетипичных для данного человека в обычном общении или исчезновение типичных для него слов и оборотов
19. Уклонение от ответа на прямой вопрос
20. Забывание высоко личностно значимых событий или сокрытие того, что данный человек не может не знать
21. Позитивная информация о самом себе
22. Отсутствие сомнений в трактовке событий
23. Неоднократные ссылки на свою добропорядочность и незаинтересованность, большее количество речевых ошибок
24. Повышенная точность описания событий свидетельствует о заучивании
|
| Паравербальная форма проявления |
1. Изменение темпа речи
2. Если человек расстроен, тон его голоса повышается
3. При изменении эмоционального состояния меняется и звучание голоса: при страхе или гневе — выше и громче, скорость речи обычная; при печали речь становится более тихой и медленной
4. Изменение интонации, тембра голоса, появление дрожи в голосе
5. Речь становится более медленной
|
| Экстравербальная форма проявления |
1. Появляются глотательные движения горла, покашливание
2. Появление продолжительных или частых пауз
3. Появление пауз при ответах на вопросы, которые не должны были вызвать затруднение; слишком быстрые ответы на вопросы, которые должны были заставить задуматься
|
Практические, системные знания полезнее смутной интуиции. Какие навыки и знания вам необходимы, чтобы лучше понимать окружающих вас людей, бизнес или среду? При обучении по индивидуальной программе, при помощи опытного куратора, вы можете составить свой индивидуальный учебный план из десятков практических курсов: от «Психологии манипуляции и обмана» до «Практические межличностные коммуникации» и «Физиогномика». Вы можете учиться в удобном для себя темпе, продолжая свою профессиональную деятельность.
