Навыки ведения эффективного делового разговора по телефону
Деловое общение по телефону специфично, к нему нужно специально готовиться. Участник делового разговора по телефону должен ясно понимать, чего хочет добиться его собеседник и что хочет получить от этого общения он сам. Для достижения результата придерживайтесь рациональной композиции делового разговора, которую легко запомнить как «Семь П».
Предупреждение возникновения синдрома профессионального выгорания
В современных условиях невозможно полностью исключить в работе профессиональный стресс и синдром профессионального выгорания. Однако вы можете существенно уменьшить их разрушительное влияние на свое здоровье. Вот несколько упражнений и рекомендаций для психологической защиты от стресса и выгорания.
Как создать эффективную команду
На пути становления эффективной и действенной команды каждая группа проходит несколько этапов. Команда должна преодолеть внутренние противоречия и сомнения, прежде чем получится действительно слаженный коллектив. Хорошо организованной командной работы можно достичь при соблюдении следующих условий.
Приемы общения с трудными клиентами
Трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Принцип равновесия заключается в том, что вы не отступаете, а нейтрализуете давление клиента. В то же время вы сами не подавляете, а «поднимаете» клиента до своего уровня знаний товара и услуг, убежденности в их достоинствах, искренности и уверенности в поведении.
Синдром профессионального выгорания
Профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми (знакомыми и незнакомыми), а также люди, испытывающие внутриличностный конфликт в связи с работой. Выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях нестабильности и страха потери рабочего места.
Методика проведения собеседования с использованием проективных вопросов
Собеседование должно быть кратким и предоставлять максимально достоверную информацию. Для этого можно использовать приемы диагностического интервью и ролевые игры. Цель предлагаемой методики состоит в том, чтобы получить диагностическую информацию о личностных особенностях соискателя.
Техника ведения беседы за круглым столом как средство руководства
Беседа за круглым столом является одной из форм коллегиального сотрудничества. Это разговор между равноправными членами коллектива с целью подготовки и принятия решения. Четкое направление хода дискуссии за круглым столом является важнейшим условием ее успеха.
Техники развития креативности: четыре методики и пять задач
Одна из главных целей упражнений для развития креативности — уйти от привычных способов мышления и генерировать свежие идеи, из которых можно отобрать самые полезные. Вот некоторые техники развития креативности.
Система успешной реализации замыслов: на что обратить внимание
Эффективные решения — залог успешной реализации замысла. Вначале выясните исходную ситуацию, выявите альтернативы и выберите оптимальный вариант. Вот пошаговая инструкция для эффективного принятия решений.
Психологические упражнения для развития голоса
В результате этой тренировки спокойнее и глубже становится не только голос, но и ваши мысли. Чем глубже и ниже голос, тем глубже он оседает в сознании, тем большее впечатление производят произносимые слова. За счет этого укрепится и ваш личный авторитет.
Сценарии решения конфликта: какие приемы когда лучше применять
У многих людей нет специальных способностей управления конфликтом. Однако мы сталкиваемся с разными конфликтами почти каждый день, поэтому у нас у всех есть кое-какие навыки. Вы способны управлять конфликтами хорошо, но для этого вам нужны руководство и практика. Вот как вы можете развивать и совершенствовать навыки поведения в конфликтной ситуации и управления конфликтом.
Что мешает вам быть уверенными в себе
Как часто после неудачной для нас стычки мы думаем над репликой, которая бы нам тогда пригодилась! Для каждого человека характерны свои причины, из-за которых у него снижается уверенность в себе. Какие из этих неявных недостатков вы встречали на своем пути к совершенству?
Упражнения на развитие концентрации
Тело обязательно должно находиться под непосредственным контролем разума, а разум — под непосредственным контролем воли. Следующие упражнения окажут вам существенную пользу при приобретении полного контроля над своими мускулами.
Мотивационная гигиена: 15 работающих правил
Если вы столкнулись с тем, что какая-либо работа является мало привлекательной для ваших сотрудников, то по перечисленным далее пятнадцати пунктам вы сможете определить, можно ли создать такие условия, чтобы сделать ее более привлекательной.
Больше успеха меньшими усилиями: 12 принципов производительности
Работать напряженно — значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно — значит прилагать к делу усилия минимальные. Вот двенадцать универсальных принципов организации любой деятельности. Их соблюдение позволит вам достигнуть гораздо больших результатов при меньших затратах и усилиях.
Приемы аргументирования и языкового влияния на собеседника
Все манипулируют языком, причем делают это постоянно. Есть много приемов, связанных со значениями языковых выражений. Их применяют чтобы подать определенную информацию о реальных событиях в выгодном свете, соответственно интересам определенного человека, социальной или политической группы. Вот основные из них.
Позитивные и негативные последствия конфликтов
Причины конфликтов во многом определяют характер их последствий. В реальной жизни конфликты часто порождаются не одной, а несколькими причинами. Знание этих факторов позволит вам эффективно управлять конфликтами.
Мотивация персонала: наиболее эффективные методы и способы стимулирования сотрудников
Успех влечет за собой успех. Сотрудников лучше стимулировать по промежуточным достижениям, не дожидаясь завершения всей работы, так как большие успехи труднодостижимы и сравнительно редки. Вот ряд правил для эффективной мотивации работников.
Диагностика неискреннего маскируемого поведения
Для сокрытия истинных качеств и намерений человек предпринимает активные и целенаправленные действия. Обычно при этом используются специальные формы поведения, направленные на создание своего образа, привлекательного для партнера, многие из которых имитируют положительные эмоциональные состояния и оценки.
Снятие напряжения с шейных мышц
То, как вы держите голову, свидетельствует о степени вашей воодушевленности и оптимизма — или упадничества и безволия. Голова, опущенная вниз при депрессии, усталости и утомлении, тянет за собой задние мышцы шеи. Чтобы удержать голову, мышцы шеи постоянно напрягаются. Это напряжение распространяется по всей спине до самых бедер. Упражнения начинаются с правильной постановки головы.
