Автор:
Ричард Дафт (Richard L. Daft), профессор Школы менеджмента Оуэна (Owen Graduate School of Management) при Вандербильтском университете (Vanderbilt University). Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.
Эмоциональный интеллект — это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции и умение управлять эмоциями. Эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и эффективно налаживать взаимодействие с окружающими. Психологи и представители других научных дисциплин, а также лидеры многих организаций, признают, что эмоциональный интеллект имеет жизненно важное значение. Некоторые даже считают, что эмоции в большей степени, чем интеллектуальные способности, определяют мышление людей и человеческие взаимоотношения.
От понимания эмоций и умения управлять ими во многом зависит успех в работе и счастье в личной жизни. Лидеры могут сконцентрировать и направить силу эмоций на улучшение морального климата в коллективе и усиление мотивации сотрудников, что идет на пользу всей организации. Как показали результаты исследования, проведенного Политехническим институтом Ренсселера
(Rensselaer Polytechnic Institute), более экспрессивные и более чуткие к чужим эмоциям предприниматели зарабатывают больше денег.
Что такое эмоции?
Существуют сотни эмоций и еще больше эмоциональных оттенков. Для лидера очень важно понимать не только разнообразные эмоции людей, но и то,
как эти эмоции выражаются. Исследователи выделяют восемь основных групп эмоций:
- любовь;
- страх;
- гнев;
- грусть;
- наслаждение
- удивление;
- стыд;
- отвращение.
В серии исследований представители различных культур безошибочно распознавали указанные эмоции, когда им показывали фотографии лиц с соответствующей мимикой. Список основных эмоций и их некоторых оттенков приводится ниже.
- Гнев: ярость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, досада, враждебность, ожесточенность.
- Грусть: печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество, подавленность, отчаяние, депрессия.
- Страх: тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника.
- Наслаждение: счастье, радость, облегчение, удовлетворение, веселье, гордость, чувственное удовольствие, восхищение, восторг, трепет, эйфория.
- Любовь: признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, страстное увлечение.
- Удивление: шок, изумление, потрясение, недоумение.
- Отвращение: презрение, пренебрежение, надменность, омерзение, антипатия, неприязнь, отвержение.
- Стыд: чувство вины, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение, смирение.
Лидеры, чуткие к собственным эмоциям и эмоциям окружающих, создают хорошую рабочую атмосферу, что идет на пользу всей организации.
Составляющие эмоционального интеллекта
Компоненты эмоционального интеллекта разбиты на четыре основные категории, приведенные в таблице 1. Важно помнить, что эмоциональный интеллект усваивается и развивается. Любой человек может усилить качества, составляющие четыре указанные категории.
Таблица 1. Составляющие эмоционального интеллекта
| Собственная личность | Другие люди | |
| Сознание |
Самосознание: • эмоциональное самосознание; • точная самооценка; • уверенность в себе. |
Социальное сознание: • эмпатия; • корпоративное сознание; • ориентация на оказание услуги. |
| Поведение |
Владение собой: • эмоциональный самоконтроль; • действия, заслуживающие доверия; • сознательность. |
Менеджмент взаимоотношений: • развитие других людей; • воодушевление окружающих; • влияние на окружающих. |
Самосознание можно рассматривать как основу всех остальных компонентов эмоционального интеллекта. Оно включает в себя способность человека оценивать собственные эмоции и понимать, как они влияют на работу и личную жизнь. Людям, хорошо знающим свои эмоциональные характеристики, легче быть хозяевами собственной жизни. Лидеры с высоким уровнем самосознания способны доверять своим чувствам, помогающим в трудные минуты принимать непростые решения. Иногда бывает неясно, нужно ли совершать крупную сделку, увольнять сотрудника, реорганизовывать бизнес, перераспределять рабочие обязанности. Когда информация из внешних источников оказывается недостаточной, лидерам следует полагаться на собственные чувства. Самосознание также включает в себя адекватную оценку своих сильных и слабых сторон и чувство уверенности в себе.
Владение собой — второй ключевой компонент эмоционального интеллекта, который можно определить как способность контролировать деструктивные или приносящие вред эмоции. Лидеры учатся сохранять эмоциональный баланс, чтобы беспокойство, тревога, страх или гнев не мешали ясности мышления. Владеть эмоциями значит не подавлять или скрывать их, а понимать, используя это понимание в различных ситуациях.
В эту категорию входят такие качества, как
стремление вызвать доверие окружающих(проявление честности и прямоты),
сознательность (ответственное отношение к своим обязанностям), способность к
адаптации (умение приспосабливаться к изменениям);
инициативность, расширяющая возможности человека; оптимизм, проявляющийся вопреки всем трудностям и неудачам.
Мартин Селигман
(Martin Seligman), профессор психологии университета Пенсильвании, посоветовал руководству страховой компании
MetLife принять на работу группу сотрудников, которые при прохождении тестов «на оптимизм» показывали высокие результаты, но не могли пройти обычных тестов на умение вести продажи. По сравнению с группой, члены которой хорошо проходили тесты на продажи, но при этом были пессимистичны, группа оптимистов совершала продаж на 21% больше в первый год работы и на 57% больше во второй год работы.
Социальное сознание — это способность понимать других. Социально сознательные лидеры проявляют эмпатию — умение поставить себя на место другого человека и понимание его мыслей и чувств. Такие лидеры могут рассмотреть ситуацию с нескольких точек зрения и наладить взаимодействие с людьми различных типов. Под характеристикой корпоративное сознание подразумевается способность наладить организационную деятельность и создать сеть контактов, а также выбрать наиболее подходящие для достижения положительных результатов формы поведения. Кроме того, социальное сознание подразумевает ориентацию на оказание услуг, т. е. способность определить и удовлетворить запросы сотрудников, потребителей или клиентов.
Менеджмент взаимоотношений — это способность налаживать контакты и взаимодействовать с другими людьми. Лидеры, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, чутко и доброжелательно относятся к окружающим. Они развивают персонал, вдохновляют сотрудников своей концепцией будущего, устанавливают нормальное общение, чутко реагируют на чувства других людей, оказывая на них положительное влияние. Эмоциональное понимание лидерами своих подчиненных способствует проведению позитивных изменений, налаживанию сотрудничества и работы в командах, устранению конфликтов. Такие лидеры создают сеть взаимоотношений внутри организации и за ее пределами.
Вместе взятые, четыре указанных компонента создают основу для эмоционального интеллекта, который лидеры могут использовать для более эффективного руководства командами и организациями.
Практические выводы для лидеров
В какой степени эмоциональный интеллект влияет на эффективность лидера? Несомненно, он играет ключевую роль в успехе трансформационных и харизматических руководителей. Харизматические лидеры, как правило, прибегают к убеждению через эмоции и обращаются к чувствам подчиненных. Трансформационные лидеры создают образ будущего и мотивируют сотрудников воплотить мечты в реальность, что требует использования компонентов эмоционального интеллекта. В самых разнообразных ситуациях харизматические и трансформационные лидеры проявляют уверенность в себе, решительность и настойчивость.
Высокий уровень самосознания в сочетании со способностью управлять своими эмоциями позволяет лидеру демонстрировать уверенность в себе и вызывать доверие и уважение подчиненных. Кроме того, умение управлять эмоциями других людей или сдерживать эти эмоции помогает лидеру объективно оценить потребности подчиненных, которые могут скрываться за непосредственным проявлением чувств. Сильный гнев или депрессия, например, способны усилить эгоцентричность руководителя и помешать ему понять нужды окружающих. Такой человек не может рассмотреть ситуацию с различных точек зрения.
Эмоциональное состояние лидера влияет на обстановку в группе, отделе или организации. Эмоции передаются от человека к человеку. Если мы находимся в обществе жизнерадостных и энергичных людей, их эмоции передаются и нам. И напротив, грустный человек способен вселить в нас уныние. Эта
эмоциональная заразительность лидера, сохраняющего уравновешенность и внутреннюю мотивацию, служит примером для подчиненных, вдохновляет их и передает им его чувства. Оптимистичный и энергичный руководитель способен повысить активность всей организации. Чуткость и умение наладить взаимодействие помогают мотивировать, вдохновлять и объединять сотрудников.
Наверное, главное, что эмоциональный интеллект позволяет лидеру, — это возможность относиться к подчиненному как к целостной личности со своими чувствами, мнениями, идеями, потребностями, способностями и мечтами. Именно эмоциональный интеллект помогает руководителю развивать персонал и поддерживать высокую самооценку каждого сотрудника.
Эмоционально интеллектуальный лидер создает атмосферу доверия и уважения, наполняет смыслом работу подчиненных, так что они стремятся не только удовлетворить личные потребности, но и принести максимальную пользу организации.
Самооценка эмоционального интеллекта
Используя пятибалльную шкалу, оцените, в какой мере вы обладает каждой из указанных ниже способностей. Прежде чем выставлять оценку, вспомните реальные ситуации, в которых вы проявляли данное качество:
- 1 — отсутствует;
- 2 — проявляется в незначительной степени;
- 3 — проявляется в средней степени;
- 4 — проявляется в значительной степени;
- 5 — присутствует постоянно.
Таблица 2. Самооценка эмоционального интеллекта
| 1. Я связываю внутренние психологические состояния с различными эмоциями. | 00000000000 |
| 2. Я умею снять внутреннее напряжение, находясь в сложных ситуациях. | |
| 3. Я знаю о том, как мое поведение влияет на других людей. | |
| 4. При возникновении конфликта я стремлюсь первым разрешить его. | |
| 5. Когда меня охватывает гнев, я могу быстро взять себя в руки. | |
| 6. Я замечаю, когда собеседник начинает злиться. | |
| 7. Я вижу, когда человек испытывает стресс. | |
| 8. Я достигаю консенсуса с другими людьми. | |
| 9. Я распознаю эмоции окружающих. | |
| 10. При выполнении неинтересной работы я умею найти мотивацию. | |
| 11. Я помогаю другим овладеть своими чувствами. | |
| 12. Я помогаю окружающим почувствовать себя комфортно. | |
| 13. Я замечаю, когда у собеседника меняется настроение. | |
| 14. Я сохраняю спокойствие, когда собеседник начинает злиться. | |
| 15. Я могу поставить себя на место другого человека. | |
| 16. При необходимости я могу дать совет и оказать эмоциональную поддержку другим людям. | |
| 17. Я замечаю, когда собеседник начинает занимать оборонительную позицию. | |
| 18. Я могу оценить, насколько поступки человека соответствуют его словам. | |
| 19. Я веду доверительные беседы с другими людьми. | |
| 20. Я отвечаю человеку точно теми же чувствами, которые он проявляет по отношению ко мне. |
Подсчет баллов
Подсчитайте сумму баллов по всем двадцати пунктам, чтобы определить общий уровень эмоционального интеллекта. Самосознание оценивается пунктами 1, 6, 9, 13 и 17; владение собой — пунктами 2, 5, 10, 14 и 18; социальное сознание — пунктами 3, 7, 11, 15 и 19; менеджмент взаимоотношений — пунктами 4, 8, 12, 16 и 20.
Интерпретация результатов
Эта анкета позволяет определить уровень эмоционального интеллекта. Если вы набрали более 80 баллов, у вас высокий уровень эмоционального интеллекта. Если вы набрали 50-80 баллов, у вас есть прочный фундамент для развития эмоционального интеллекта и задатков лидера. Сумма баллов ниже 50 указывает, что, по вашему мнению, вы обладаете эмоциональным интеллектом ниже среднего. Для каждого из компонентов результат более 20 является высоким, а менее 10 — низким. Что вы предпримете, чтобы улучшить ваши результаты?
Развить свой эмоциональный интеллект вы можете составив для себя учебный план из десятков практических курсов нашего каталога при обучении по индивидуальной программе.
