Автор: Дoн Тэппинг (Dоn Taррing), руководитель консультационной компании MCS Inc. Материал публикуется в сокращенном и адаптированном переводе с английского.

В развитии команды выделяют четыре этапа:

Формирование и начало совместной работы.
Конфликты и противостояния.
Нормализация.
Работа в полную силу.

Этап 1. Формирование команды и начало совместной работы

На стадии формирования происходит обсуждение устава, распределение ролей, согласование графика совещаний и уточнение состава участников.

Именно на этом этапе члены команды сталкиваются с трудностями, связанными с переходом от индивидуальной работы к командной. Сотрудники на подъеме, они предвкушают будущие успехи и настроены оптимистично. Каждый испытывает гордость от того, что выбрали именно его. С другой стороны, людей мучают подозрения, они испытывают страх и беспокойство.

На первом этапе, как и на любом другом, самое главное — регулярно обращаться к уставу команды, использовать информационные справки при организации совещаний и составлять отчеты о текущем статусе проекта.

На этом этапе также целесообразно выполнять следующие рекомендации:

убедитесь, что у каждого члена команды есть четко определенная роль, а также постарайтесь согласовывать с сотрудниками все решения;
время от времени перераспределяйте роли между членами команды;
проводите тренинги на тему командой работы;
разработайте основные правила поведения в команде и доведите их до сведения каждого сотрудника.

Чтобы сохранить контроль над ситуацией, лидеру потребуется эффективно их организовать, наладить взаимообмен мнениями и проявлять уважение к мнению других членов команды.

Этап 2. Конфликты и противостояния

На этом этапе члены команды могут прийти к пониманию, что их задача отличается от той, которую они представляли первоначально, или что она является более сложной. Некоторые участники проявляют беспокойство по поводу отсутствия движения вперед или ввиду нехватки опыта работы в команде. Это заставляет их сомневаться в целесообразности всего проекта. Помимо этого, команда может столкнуться со следующими проблемами:

участники опираются на свой личный опыт и не идут на сотрудничество;
возникают конфликты среди членов группы, даже несмотря на то, что они могут придерживаться единого мнения по основным вопросам;
начинаются взаимные нападки и конкуренция;
члены команды признают первоначальные цели труднодостижимыми и высказывают недовольство по поводу больших нагрузок.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ: Тип референции: как его определять и использовать

Это трудный этап для любого коллектива. Если сотрудники не знают о четырех стадиях развития команды и особенно о второй, то в большинстве случаев команда распадается.

Чтобы успешно преодолеть этап конфликтов, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Постоянно напоминайте членам команды о четырех этапах.
Объясните сотрудникам, что разногласия — это неотъемлемая часть работы в команде.
Сосредоточьтесь на общекомандной цели.
Определите, каких результатов вам удалось добиться к настоящему моменту.
Попросите координатора помочь в проведении командных совещаний.
Проводите круглые столы, чтобы каждый мог высказать свои сомнения.
Всегда ставьте в центр внимания процессы, а не конкретных людей.
Повторяйте нормы и стандарты работы перед каждым совещанием.
Корректируйте устав команды, ориентируясь на отчеты о текущем статусе проекта и информационные справки по совещаниям.
Попросите руководителя проекта регулярно выступать перед командой (и комментировать ее достижения).
Если открытое сопротивление одного-двух человек создает в команде некомфортную обстановку, то с ними необходимо провести личную беседу.

На втором этапе многие члены команды могут растерять свой изначальный положительный настрой. Сконцентрируйте внимание сотрудников на том, что можно предпринять, кто это должен сделать и в какие сроки. Данный этап необходимо преодолеть как можно быстрее, чтобы негативные последствия конфликтных ситуаций не отразились на проекте в целом.

Этап 3. Нормализация

На третьем этапе сотрудники принимают концепцию командой работы. Они соблюдают выработанные правила поведения, общение происходит без сбоев, и все движутся по направлению к поставленной цели. Члены команды чувствуют, что совместная работа дает свои плоды, и каждый вносит определенный вклад.

Члены команды могут начать:

высказывать конструктивную критику;
стараться достичь взаимопонимания и избежать столкновений;
более дружелюбно вести себя во время совещаний;
больше доверять друг другу;
испытывать чувство общности и командный дух.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ: Групповые якоря: что удерживает и мотивирует человека в группе

Информационные справки и отчеты о статусе проекта, а также ваша моральная поддержка помогут команде перейти к четвертому этапу и не вернуться на второй.

Этап 4. Работа в полную силу

Достигнув данного этапа, команда начинает с относительной легкостью выявлять и решать проблемы. В этот период происходит следующее:

члены команды изменяют свое поведение в положительную сторону;
промежуточные результаты достигаются раньше, чем ожидалось;
сотрудники обучают и поддерживают друг друга.

Организация командной работы — сложный процесс. Использование приведенных выше рекомендаций поможет вам легче преодолеть возможные трудности на каждом из четырех этапов развития команды без ущерба для проекта в целом.