Тайны общения: как преодолеть барьеры непонимания
Слушающий может ощутимо повлиять на успешность коммуникации. Причем для него, как и для говорящего, важно знание о барьерах — своих и партнера. Рассмотрим основные причины ошибок и затруднений, с которыми чаще всего сталкиваются люди в повседневном общении, а также основные способы преодоления коммуникативных барьеров.
Как убедить собеседника: четыре техники влияния
Потребности у людей одной типовой группы практически одинаковые. Вам нужно только определить, к какому типу относится ваш собеседник — и вы сразу будете знать, каким образом построить свою аргументацию.
Законы памяти и техники эффективного запоминания
Что же лежит в основе любого эффективного запоминания? Знание основных законов памяти поможет избежать многих ошибок, ведущих к перенапряжению, утомлению и плохим результатам. Освоив эти принципы, вы сможете запоминать любую необходимую вам информацию самым эффективным для вас способом.
Ежедневный тренинг уверенности в себе
Десять тезисов, которые улучшат вашу жизнь. Ежедневная программа «Именно сегодня» (для ежедневного повторения в течение 90 дней).
Разрешение конфликта: ваши пять возможных стилей поведения
В конфликтном противостоянии, для эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения. При этом вам необходимо учитывать собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения.
Сценарии жестких переговоров: где и как их применять на практике
Сценарии переговоров — это заранее продуманные способы построения общения. Жесткий переговорщик заранее продумывает каждый шаг, выстраивает структуру будущих переговоров. Каковы правила этой игры и как переиграть оппонента?
Кремлевская школа переговоров: пять постулатов Андрея Громыко
Умение вести переговоры, пусть даже в жестком стиле, было неотъемлемым умением дипломатов того времени. На чем же базировалась «Кремлевская школа переговоров»? В ее основе — пять постулатов. Разберем каждый из них.
Пятнадцать ключевых моментов при деловом разговоре по телефону
Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который отвечает на входящие звонки, совершает телефонные звонки от имени компании, а также на которого может быть переадресован звонок клиента.
Типы клиентов и методы работы с ними
Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца. Узнайте, к какому психологическому типу относится ваш клиент, и как грамотно с ним работать.
Планирование и распределение рабочего времени руководителя
Многими руководителями управляют случайности. У них нет ясной базы для принятия решений при планировании времени. Главное преимущество планирования работы в том, что оно дает выигрыш во времени. Чтобы целесообразно использовать время, надо знать основные принципы и правила планирования рабочего времени.
Образованный человек: принципы и критерии Николая Рубакина
«Сама жизнь побуждает каждого человека вооружать себя знанием и пониманием. Понимать окружающую жизнь — вот первая задача образованного человека. Чтобы жить, нужно уметь разобраться во всем, что совершается вокруг, а для этого нужно уменье мыслить и понимать; нужна известная широта кругозора, известная высота развития».
Как найти нужного вам врача
Как найти того доктора, который вернет вам здоровье, выведет из состояния, при котором вашей жизни угрожает опасность? Медицинский бизнес жесток и имеет свои законы. Как пациент может оценить медицинского работника? Здесь надо обращать внимание вот на что.
Техника защиты от манипуляций: 19 практических приемов
Недостаточно просто понять, что имеет место манипулирование. Нужно всегда быть готовым открыто не подчиниться, защищаться, бросать вызов, а также претерпевать последствия такого поведения. Рассмотрим несколько эффективных способов блокирования нежелательных или неуместных попыток манипулирования.
Мозг на службе разума: общие правила принятия решений
Один из парадоксов человеческого мозга заключается в том, что он сам себя не очень хорошо знает. Как предупреждал Ницше, хуже всего мы часто знаем то, что находится к нам ближе всего. Если наше эмоциональное мышление — это модный ноутбук, наполненный работающими параллельно микропроцессорами, то рациональное мышление — это старомодный калькулятор.
Что надо знать продавцу о стереотипах поведения клиентов
Люди все разные, но в процессе продажи или заключении сделки их поведение часто попадает под один из стереотипов. Рассмотрим десять основных стереотипов поведения клиентов. К каждому из них прилагается рекомендуемый стереотип действий продавца, которые часто направлены на изменение поведения клиента.
Как правильно задавать вопросы
Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве. Умение ставить вопросы есть необходимый признак ума или проницательности.
Религиозный этикет: как вести себя в православном или католическом храме, синагоге или мечети
Каждая религия предусматривает свои нормы и правила поведения. Общими нормами поведения во всех храмах являются лишь следующие: не курить, не распивать спиртные напитки, не шуметь и вести себя уважительно. Все остальные правила очень различны.
Как привлечь внимание собеседника: 12 приемов активизации и управления вниманием человека
Для успешного ведения беседы или переговоров необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора, сформировать готовность к восприятию сообщения. В этом деле вам помогут следующие двенадцать приемов активизации и управления вниманием человека.
Закономерности запоминания: как улучшить свою память
Чтобы улучшить свою память и научиться хорошо запоминать, для начала узнайте законы памяти и способы рационального запоминания. Немецкий ученый Герман Эббингауз вывел эти закономерности запоминания в исследованиях, где для запоминания использовалась серия бессмысленных слов и слогов.
Главный секрет эффективных техник запоминания
В чем секрет эффективности мнемонических методик запоминания информации? Речь идет о процессе, без которого мнемотехники и не существовало бы. Одна только осведомленность об этом процессе способна ускорить и облегчить запоминание, даже если вам не известен ни один мнемонический прием. Сведения быстро запомнятся и надолго останутся в вашей памяти.
