Работа с возражениями: техники нейтрализации досадных замечаний и возражений
С чего начать, когда собеседник делает нам замечание или приводит возражение? Как вести себя в таких случаях? Существуют несколько универсальных методов нейтрализации или опровержения замечаний. Рассмотрим их в сжатой форме и с самыми необходимыми комментариями.
Легенды и мифы делового общения: анализ семи частых недоразумений
У слов на самом деле нет значений; их смысл для себя мы определяем только с помощью нашего опыта и восприятия. Сообщение в том виде, каким его в конечном итоге получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что вы отправляли.
Как работать со сложными людьми: основные реакции и варианты поведения
Кому нужны проблемы со сложными людьми, которые создают неприятности, замедляют работу и часто требуют от вас дополнительных усилий! Однако если деваться некуда и приходится с ними работать, помните о нескольких эффективных вариантах поведения и реакций на проблемное поведение, чтобы достичь нужного вам результата.
Уловки и спекулятивные приемы, которые чаще всего используют в деловом общении
В процессе делового общения случается многое из того, что не вписывается в нормы этики. Собеседники часто применяют уловки и пользуются различными спекулятивными приемами. Познакомьтесь с самыми характерными из них.
Как успешно разрешить конфликт за семнадцать простых шагов
Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правыми. Рассмотрим семнадцатишаговую последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта на себя.
Умейте управлять собой: свод правил для успешного общения
Неспособность управлять собой приводит к неспособности управлять другими. В общении надо четко представлять: с кем говорите, как говорите, о чем будете говорить, что нужно получить от разговора вам и вашим партнерам.
